MOZA RACING／ASETEK／Cube Controls／HEUSINKVELD／MME／SimRacingBay／ZENKAIRACINGオリジナルパーツについては、保証期間は決済完了から1年間（12ヶ月）となっております。

SIMUCUBE製品につきましては、
・SIMUCUBE2 Sport／Pro…決済完了から2年間（24ヶ月）
・SIMUCUBE2 Ultimate…決済完了から5年間（60ヶ月）
・SIMUCUBE Active Pedal Pro…決済完了から3年間（36ヶ月）
・SIMUCUBE Active Pedal Ultimate…決済完了から5年間（60ヶ月）

その他製品が決済完了から1年間（12ヶ月）となっております。

当ECサイト内左側タブ「ダウンロード／日本語マニュアル」をクリック頂くと、Googleドライブにて該当の製品のマニュアルをダウンロードできます。

ご希望の商品のマニュアルが見当たらない場合は、お問い合わせよりお申し付けくださいませ。

お困りごとをお問い合わせよりご相談くださいませ。
内容に応じてメール、お電話、Team Viewerを通じてのリモートアクセスによる製品導入サポートを行わせていただきます。

【EC販売製品のサポートについて】

EC販売製品に関するサポート等につきましては、下記時間内での対応となります。

製品導入サポートとは、ECにてご購入いただいた製品の初期設定、デバイス専用ソフトウェアの

導入サポートのことを指します。また、弊社ECサイト以外でご購入したものについてはサポート

対象外となります。製品導入以外（シミュレーターソフトの初期設定、PCの設定、モニター設定

等）につきましてもサポート対象外となります。

※お客様のご自宅を訪問しての設置サポートは対応しておりません。ご了承くださいませ。

営業時間：平日10:00～18:00　定休日：土日祝

お問い合わせ：03-5413-7411

（代表電話となります。お電話をおかけいただきましたら、こちらから折り返しいたします）

発生した不具合に応じまして、下記トラブルシュートをまとめたページを参考に対処法をお試しください。
■MOZA RACING製品について
【MOZA RACING】デバイスの初期設定（Pithouse設定方法）

【MOZA RACING】MOZAステアリングのパドルキャリブレーション方法ほか初期設定解決策

【MOZA RACING】トラブル時の対処方法まとめ

【MOZA RACING】お問い合わせの多いトラブルへの回答（随時更新予定）

■CubeContorols製品について
【Cube Controls】『CSX3』『GT-X2』初期セットアップ手順

■その他製品について
お問い合わせよりご相談くださいませ。

ご購入証明書とともにご連絡いただければ、新しいデータを再送致します。
お問い合わせよりご連絡くださいませ。

更新アップテート情報につきましては、ZENKAIRACING公式Xにて情報発信しております。

商品ご注文時に、備考欄に領収書希望の旨をご記入ください。
必ず領収書に記載希望のお名前、または会社名をご記入いただきますようお願い申し上げます。

通常在庫品の商品は、ご入金・決済完了後から1～3営業日（月～金曜日。除く祝日）で発送いたします。
お客様からのご注文後メーカー取り寄せとなる商品は、海外からの発送となりますので2週間ほどお時間を頂く場合がございます。

複数の製品をまとめたバンドルセットは、個別の便でお客様の元へ発送いたします。
タイミングによっては一部商品の発送が遅れる可能性がありますことをご了承くださいませ。

BASE公式に準じてキャンセル対応を行います。
決済方法によってキャンセル可否が異なっておりますので、お客様の決済方法にあわせてこちらのページをご確認ください。

商品に欠陥がある場合を除き、基本的にはお客様都合による返品・交換には応じません。
製品の加工（例：グリップテープ、社外品ステッカー）を行なっている場合は返品、交換には応じません。
明らかな不良品の場合は、メール、電話、リモートアクセスなどにより製品の状態確認をした上で、交換または修理などの対応を取らせていただきます。
製品の保証期間はメーカー指定の内容を踏襲、または製品によっては弊社独自の保証規定に準じるものと致します。従いまして、弊社オンラインストアでの商品購入の際は、十分にご確認いただいた上で決済いただきますようお願い致します。

また、製品購入後の返品、返金条項については、以下の内容に沿って対応致します。

1. 購入後、商品到着日から7日目まで、未開封の場合は無償、着払いでの返品が可能（購入金額の100%返金）

２．購入後、商品到着日から7日以降3か月未満までは、未開封の場合に限り着払いでの返品が可能（購入金額の75%返金）

３．購入後、日数に関わらず開封、通電及び使用後の場合は中古扱いとなり着払いで購入金額の40%を基準として買取金額を個別査定

保証について
商品の不具合、故障による修理、交換対応については、保証期間内の場合は1商品につき1度まで無償で行います。2度目以降の不具合、故障につきましては、有償での対応となります。

保証期間が過ぎた商品については、有償による対応とさせていただきます。

また、お客様の過失（機器の分解等）による破損、故障につきましては、保証期間内であっても有償での対応といたします。

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

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