MOZA RACING／ASETEK／Cube Controls／HEUSINKVELD／MME／SimRacingBay／ZENKAIRACINGオリジナルパーツについては、保証期間は決済完了から1年間（12ヶ月）となっております。

SIMUCUBE製品につきましては、
・SIMUCUBE2 Sport／Pro…決済完了から2年間（24ヶ月）
・SIMUCUBE2 Ultimate…決済完了から5年間（60ヶ月）
・SIMUCUBE Active Pedal Pro…決済完了から3年間（36ヶ月）
・SIMUCUBE Active Pedal Ultimate…決済完了から5年間（60ヶ月）

その他製品が決済完了から1年間（12ヶ月）となっております。

当ECサイト内左側タブ「ダウンロード／日本語マニュアル」をクリック頂くと、Googleドライブにて該当の製品のマニュアルをダウンロードできます。

ご希望の商品のマニュアルが見当たらない場合は、お問い合わせよりお申し付けくださいませ。

お困りごとをお問い合わせよりご相談くださいませ。
内容に応じてメール、お電話、Team Viewerを通じてのリモートアクセスによる製品導入サポートを行わせていただきます。

【EC販売製品のサポートについて】

EC販売製品に関するサポート等につきましては、下記時間内での対応となります。

製品導入サポートとは、ECにてご購入いただいた製品の初期設定、デバイス専用ソフトウェアの

導入サポートのことを指します。また、弊社ECサイト以外でご購入したものについてはサポート

対象外となります。製品導入以外（シミュレーターソフトの初期設定、PCの設定、モニター設定

等）につきましてもサポート対象外となります。

※お客様のご自宅を訪問しての設置サポートは対応しておりません。ご了承くださいませ。

営業時間：平日10:00～18:00　定休日：土日祝

お問い合わせ：03-5413-7411

（代表電話となります。お電話をおかけいただきましたら、こちらから折り返しいたします）

発生した不具合に応じまして、下記トラブルシュートをまとめたページを参考に対処法をお試しください。
■MOZA RACING製品について
【MOZA RACING】デバイスの初期設定（Pithouse設定方法）

【MOZA RACING】MOZAステアリングのパドルキャリブレーション方法ほか初期設定解決策

【MOZA RACING】トラブル時の対処方法まとめ

【MOZA RACING】お問い合わせの多いトラブルへの回答（随時更新予定）

■CubeContorols製品について
【Cube Controls】『CSX3』『GT-X2』初期セットアップ手順

■その他製品について
お問い合わせよりご相談くださいませ。

ご購入証明書とともにご連絡いただければ、新しいデータを再送致します。
お問い合わせよりご連絡くださいませ。

更新アップテート情報につきましては、ZENKAIRACING公式Xにて情報発信しております。

商品ご注文時に、備考欄に領収書希望の旨をご記入ください。
必ず領収書に記載希望のお名前、または会社名をご記入いただきますようお願い申し上げます。

通常在庫品の商品は、ご入金・決済完了後から1～3営業日（月～金曜日。除く祝日）で発送いたします。
お客様からのご注文後メーカー取り寄せとなる商品は、海外からの発送となりますので2週間ほどお時間を頂く場合がございます。

複数の製品をまとめたバンドルセットは、個別の便でお客様の元へ発送いたします。
タイミングによっては一部商品の発送が遅れる可能性がありますことをご了承くださいませ。

BASE公式に準じてキャンセル対応を行います。
決済方法によってキャンセル可否が異なっておりますので、お客様の決済方法にあわせてこちらのページをご確認ください。

返品・返金について

ZENKAIRACINGでは、お客様に安心してご購入いただけるよう、返品・返金に関する方針を以下のとおり定めています。
ご注文前に必ずご確認ください。

１．お客様都合による返品・交換

商品に欠陥がある場合を除き、原則として、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし、未開封かつ未使用の商品に限り、商品到着後7日以内に事前に当社へご連絡いただいた場合のみ、返品を承ります。

この場合の返金額は、商品代金から決済手数料および返金処理に伴う事務手数料相当額として3.0％を差し引いた金額となります。また、返品時の送料その他返送にかかる費用は、お客様のご負担となります。

２．返品・交換をお受けできない商品

以下の商品またはケースについては、返品・交換をお受けできません。

・開封済み、通電済み、または使用済みの商品
・お客様による加工、改変、調整、部品追加、ステアリングへのグリップテープやステッカー貼付等が行われた商品
・事前連絡なく返送された商品
・商品到着後7日を経過した商品
・特注品、受注生産品、ソフトウェア、ダウンロード商品、ライセンス商品、その他商品ページに返品不可と明記した商品
・お客様の責任により汚損、破損、付属品欠品が生じた商品

３．初期不良・誤配送・当社都合による対応

商品に明らかな初期不良がある場合、または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

当社にて、メール、電話、画像・動画、リモートアクセスその他必要な方法で状況を確認したうえで、交換、修理または返金のいずれか適切な方法により対応いたします。この場合の返送送料および当社からの再送費用は、当社が負担します。なお、初期不良に該当するかどうかの判断にあたっては、製品状態、接続環境、設定状況、使用状況等を確認させていただく場合があります。

４．返金方法について

返金は、原則としてご購入時と同一の決済手段、または当社が適切と判断する方法により行います。なお、決済事業者、カード会社、金融機関その他第三者の処理状況により、返金完了までに日数を要する場合があります。

保証について
商品の不具合、故障による修理、交換対応については、保証期間内の場合は1商品につき1度まで無償で行います。2度目以降の不具合、故障につきましては、有償での対応となります。

保証期間が過ぎた商品については、有償による対応とさせていただきます。

また、お客様の過失（機器の分解等）による破損、故障につきましては、保証期間内であっても有償での対応といたします。

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

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